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REALIZAR UN PEDIDO
La realización de un pedido implica la conexión a la web de www.cosasdecasayjardin.com, a través del uso de los formularios de la tienda, siguiendo las instrucciones que en ellos y en las páginas de condiciones se indican. Los precios son aquellos expresados en la web. Los datos de pedido son guardados por www.cosasdecasayjardin.com y cada cliente es un usuario registrado en nuestra web por lo que tiene acceso a todos sus datos y los de los pedidos.
La validación de un pedido en nuestra web implica el conocimiento y aceptación de las condiciones de uso tal como están expresadas en las páginas de ayuda y de explicación de la forma y condiciones de compra.
Tras la realización de la compra el cliente recibirá en su cuenta en un plazo menor a las 24 horas un email con el registro de su pedido. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido, el plazo de entrega de la mercancía es entre 1 y 2 días naturales desde la recepción de la orden del pedido. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en nuestra web.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. Esta demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega la mercancía al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Los precios al detalle mostrados para compradores particulares online siempre incluyen el 21% de I.V.A. en España.
Tenga en cuenta que sólo se realizarán envíos con destino a la España peninsular, para envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y fuera de España consúltenos..
El transportista entregará el pedido en la puerta del cliente, o en el interior de su propiedad siempre que el acceso sea posible por medio de una traspaleta que portará el transportista. Es responsabilidad del cliente el movimiento de la mercancía entregada hasta su ubicación definitiva.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales (a contar desde la fecha de factura del pedido o del ticket de compra en la tienda física), para solicitar la devolución a través de los medios antes mencionados. Una vez notificada la devolución, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y en su embalaje original. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíenos un e-mail a info@cosasdecasayjardin.com, como asunto “DEVOLUCIÓN o CAMBIO” o mándenos un whatsapp con encabezado “DEVOLUCIÓN o CAMBIO” al (+34) 633 613 810.
DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA FECHA DE FACTURACIÓN PARA NOTIFICAR LA DEVOLUCIÓN. Pasados los 14 días sin que recibamos notificación escrita por correo electrónico, COSAS DE CASA Y JARDÍN no aceptará la devolución y será remitida al destinatario a portes debidos.
Una vez notificada la devolución dentro del plazo establecido (14 días naturales), el cliente dispondrá de otros 14 días naturales, a partir de la fecha en que se comunicó la devolución, para devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y en su embalaje original.
Cualquier devolución o cambio va a portes debidos, tanto el envío como la recogida del artículo que se cambia o devuelve. Tanto unas como otras deben ser dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la fecha de factura o ticket.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes o tienda y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, COSAS DE CASA Y JARDÍN admitirá la devolución del producto y se procederá al abono. Se procederá a la devolución del importe teniendo en cuenta la modalidad de pago utilizada en la compra:
- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Tenga en cuenta que si pagó mediante tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente dependiendo de la fecha de la operación.
Para evitar incidencias antes de cualquier devolución o cambio póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Kaizen Express.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@cosasdecasayjardin.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@cosasdecasayjardin.com.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso "Envío" marca la opción "Envolver para regalo". Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido en la calle Móstoles, 84 - nave 98, en Fuenlabrada, en horario de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestros dependientes.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando COSASDECASAYJARDIN.COM sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
- En caso de tener que hacer una devolución póngase en contacto con Atención al cliente de Cosas de Casa y Jardín al mail: info@cosasdecasayjardin.com
- En caso de maquina defectuosa la devolución será gratuita, pero deberá venir en su caja original, con todo su embalaje y sin haber sido utilizada la máquina.
- En caso de devolución por “arrepentimiento” de la compra, deberá venir en su caja original, con todo su embalaje y sin haber sido utilizada la máquina, y los portes serán por cargo del cliente.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
SI
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si haces la devolución a través de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
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